“对于我在英国和欧洲提供的许多制造商，设备停机时间的成本远远超过了他们最初为系统支付的费用，”连贯的现场服务工程师加里·史密斯（Gary Smith）指出。 “一旦我在汽车行业有一个零件供应商告诉我，如果我无法在三天内运行他们的焊接系统，那将使他的公司每天花费100万英镑。这是在圣诞节前夕！天博体育中国官方网站让他一分为二。”
“当然，赌注和戏剧并不总是那么高。但是，无论是小型车间还是庞大的制造商，时间都是金钱。因此，天博体育中国官方网站一直在寻求提高“首次修复率”。天博体育中国官方网站始终提高天博体育中国官方网站的维修呼叫的百分比，天博体育中国官方网站访问了该问题的同时，天博体育中国官方网站访问了史密斯。”
这里有麻烦
这项努力使天博体育中国官方网站在网上恢复在线的努力一旦客户首先通过电话或电子邮件连贯，请立即开始。这技术支持团队收集尽可能多的详细信息。通常，他们使用远程诊断来准确了解问题可能是什么。他们试图立即解决问题，但是如果不可能，则该情况将分配给连贯的现场天博体育中国官方网站工程师。
“在某种程度上，Covid帮助天博体育中国官方网站的服务运营，” Smith说。 “因为在锁定期间，公司更不愿意让天博体育中国官方网站参观。这增加了允许远程访问设备的意愿。结果，天博体育中国官方网站是现在可以更好地解决问题而无需实际旅行。但是，即使天博体育中国官方网站做不到，电子诊断信息也为现场服务提供了一些对期望的了解。这有助于天博体育中国官方网站准备更好的准备，并确保天博体育中国官方网站为面对面的电话带来了正确的备件或设备。所有这些都增强了天博体育中国官方网站在第一次旅行中完成维修的能力。”
“但是，对我而言，人类因素仍然是一个很大的因素。客户的经理或主管已经向天博体育中国官方网站报告了维修问题，而不是实际设备操作员。因此，一些细节和细微差别不包括在内。当我到达一个位置时，我会开始直接与实际操作员交谈。问题比我预期的要简单。
“The other tool we have for minimizing downtime is our stock of spare parts. Every service engineer has what we call a ‘car spares kit’ that we travel with. This has the components that fail most commonly – like focusing optics or flashlamps for a welding system. You can’t imagine how often I get to a location and find out the problem is just a clogged air filter in the machine’s exhaust system. So, I keep plenty在天博体育天博体育天博体育中国官方网站官方网站官方网站服务的每个主要地理区域中，天博体育天博体育天博体育中国官方网站官方网站官方网站的下一个资源是一大批备件。
史密斯指出：“所有这些事情都真正提高了天博体育中国官方网站的首次修复率。我说天博体育中国官方网站可以在大多数工作的第一次访问中完成两到五个小时内的维修。这使客户非常高兴。”
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并非每个天博体育中国官方网站呼叫都用于设备维修。远离它。史密斯说，他的典型例行程序还包括安装，预定的预防性维护以及对各种产品的操作员培训。他的客户群各不相同，尽管其中大多数涉及工业激光器和激光系统（焊工，标记和管道切割机），用于各种行业的制造商，包括汽车，医疗产品，电器，珠宝和电子产品。
“大多数工业激光设备供应商的网站和数据表关注产品功能和功能，而不是售后服务。但是我想，我想天博体育中国官方网站为始终如一地提供卓越服务所做的努力是一个很大的差异化服务器，这是一个很大的差异化，我已经说过，我已经说出了所有的培训。用户可以最大化其生产力，并在高峰性能水平上始终如一地运行他们的系统。
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