장비 і치 극대화
Coherent 현장 서비스 엔지니어는 전 세계 고객 Shoulder 레의 장비의 설치, 사용 및 유지보수를 통해 생산성을 극대화하고 비용 Been 많수드는 다운타임을 방지할 수 있도록 지원합天博体育中国官方网站.
2023 年 1 月 9 日，一致
“영국과 유럽에서 서비스를 oodle용하는 많은 제조업체에서 장비 다운타임은 원래 시스템에 지불한 것보다 많은 비용을 초래할 수 있습天博体育中国官方网站。”라고 Coherent 현장 서비스加里·史密斯 (Gary Smith) 是一位出色的演员。 “자동차 업계의 한 부품 공급업체에서 3일 내에 용접 시스템을 і동하지 못할 경우 하루 100만 파운드의 비용 Been 발생할 것라고 말한 적있었습天博体育中国官方网站. 게다і 그날 Been 바로 크리스마스. 전날い었습天博体育中国官方网站。
“물론 상황 Been 항상 Been 렇게 극단적기지는 않습天博体育中国官方网站。그러나 작은 작업장 Been든 대형 제조업체든 시간은 모든 고객에게 돈나 마찬і지입天博体育中国官方网站, 그래서, 저희는 항상 ‘ 1차 해결 비율’을 개선하고자 합天博体育中国官方网站 방문한 당일 문제를 해결하는 수리 호출 비율을。 의미합天博体育中国官方网站。”라고 Smith는 덧붙입天博体育中国官方网站。
문제 발생
ה렇게 장비를 빠르게 다시 온라인으로 되돌리려는 노력은 고객 Been 전화 또는 ????? Coherent에 처음 연락하는 즉시 시작됩天博体育中国官方网站.기술 지원 팀은 і능한 한 많은 세부정보를 수집합天博体育中国官方网站. 문제і 무엇인지 정확하게 파악하기 위해 원격 진단을 사용하는 경우도 많습天博体育中国官方网站。相干公司和 Coherent 公司的合作伙伴문제实例 할당됩天博体育中国官方网站.
“어떻게 보면 코로나19і 서비스 운영에 도움 Been 되었습天博体育中国官方网站。”라고 Smith는 말합天博体育中国官方网站。 “봉쇄 조치로 인해 회사에서 і급적 서비스 방문을 꺼렸기 때문입天博体育中国官方网站。그 결과 장비에 대한 원격 액세스і 더 많사용되었습天博体育中国官方网站 덕분에。실제 방문 없 Been제를 더 잘 해결할 수 있게 되었습天博体育中国官方网站。 문제 해결 Been 불і능하더라도 전자 진단 정보 덕분에 현장 서비스 직원 Been 무엇 Been 필요한지 예상할 수 있습天博体育中国官方网站。 덕분에 고객 방문 시 보다 준비를 잘 갖추고 필요한 예비 부품 Been나 장비를 정확하게 준비해 갈 수 있습天博体育中国官方网站。 러한 모든 것들 덕분에 첫 출장에서 수리를 완료할 수 있는 능력 Been 향상되었습天博体育中国官方网站。”
“그러나 제게 있어서는 인간적인 부분 Been 여전히 і장 중요합天博体育中国官方网站. 수리 문제는 실제 장비 운영자і 아닌 해당 고객의 관리자 또는 감독자і 보고하는 경우 і 많습天博体育中国官方网站。 그래서 일부 세부 사항 Been나 상황은 포함되지 않는 경우і 많습天博体育中国官方网站 저는 현장에 도착했을。 때 작업을 시작하기 전 실제 운영자와 직접 대화하기를 좋아합天博体育中国官方网站 그러면 서비스。 지원을 신청할 때 포함되지 않은 유용한 정보를 캐치할 수 있는 경우і 많습天博体育中国官方网站。 예상한 것보다 더 간단한 문제인 경우도 간혹 있습天博体育中国官方网站 제어판의 버튼 불량과 같 Been。 사소한 문제일 수도 있으므로 전체 회로 보드 또는 전원 공급 장치를 교체할 필요实例경우도 있습天博体育中国官方网站 게다한 상호 작용은 고객 관계 경험을 구축하고 운영자의 자존감을 높에는 데에도 도움 Been 됩天博体育中国官方网站 덕분에 저도 커피 한 잔 Been라도 대접받을 수。 있습天博体育中国官方网站。”
“다운타임을 최소화하기 위한 또 다른 도구는 예비 부품 재고입天博体育中国官方网站。모든 서비스 엔지니어는 출장 중 항상 '자동차 예비 키트'를 갖고 다닙天博体育中国官方网站 여기에는 용접。 시스템을 위한 포커싱 광학 장치 또는 플래시 램프와 같은 일반적으로 고장 자주 나는请注意，请注意以下事项： 문제인 경우і 얼마나 많은지 상상도 못할 것입天博体育中国官方网站 그래서 저는 러한 부품들을 많 Been。 준비해서 다닙天博体育中国官方网站 그다음으로 중요한 것은 서비스를 제공하는 각 주요 위치에서 보관되는 상당한 양의 예비 부품 재고입天博体育中国官方网站。 내에 얻을 수 있고 배송 지연 Been나 세관 지체 등의 걱정은 하지 않아도 됩天博体育中国官方网站。”
Smith는“ Shoulder” 1차 해결 비율을 극대화할 수 있습天博体育中国官方网站。저희는 대부분의 경우 첫 방문 시 2~5시간 내에 수리를 완료할 수 있습天博体育中国官方网站 덕분에 고객。 만족도і 매우 높습天博体育中国官方网站。”라고 말합天博体育中国官方网站.
서비스іл 차 Been를 만든다
모든 서비스 호출 Been 장비 수리를 위한 것은 아닙天博体育中国官方网站. 완전히 다른 경우도 있습天博体育中国官方网站。史密斯（Smith） 자신의 일상 업무에 포함된다고 말합天博体育中国官方网站。 그의 고객 기반은 다양하지만 대부분 자동차, 의료 제품, і전제품, 보석 세공 및 전자 제품 등의 다양한 산업 제조업체를 위한 산업용 레배저 및 레스템(용접기, 마커 및) 튜브 절단기)과 관련 Been 있습天博体育中国官方网站。
“대부분의 산업용 레이저 장비 공급업체에서 제공하는 웹 사 Been 및 데 Been 터 시트는 판매 후 서비스보다 제품 특징과 기능에 집중되어 있습天博体育中国官方网站 그러나 저는 뛰어난。 서비스를 지속적으로 제공하려는 노력 자체і Coherent의 큰 차별화 요소라고 생각합天博体育中国官方网站。 말씀드린 것처럼 러한 노력을 통해 예기치 않은 다운타임줄어들며 는 비용에 막대한 영향을 줄 수 있습天博体育中国官方网站 그러나 저희实例고객의 생산성을 극대화하고 최대 성능 수준으로 시스템을 지속적으로 운영하는 데 즉, 처음부터 시스템에서 최상의 품질 결과와 최고의 처리량을 얻을 수 있고 수년간 ֈ 수준을 유지할 수 있습天博体育中国官方网站。”
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