天博体育中国官方网站の価値を最大化
coherent のフィールド天博体育中国官方网站ビスエンジニアは、レーザ机器の设置、使用、メンテナンスを支援して、生产性を最大化し、コストのかかるダウンタイムを回避できるよう世界中のお客様を支援しています。
2023 年1月9日、天博体育中国官方网站herent
「私が天博体育中国官方网站ビスを提供している英国や欧州の多くのメーカーにとって、机器のダウンタイムは、システム购入时に支払った金额よりも高くつくことがあります」と coherent のフィールド天博体育中国官方网站ビスエンジニアであるゲーリー・スミスは指摘しています。「自动车业界の部品サプライヤーから、 3 日以内に溶接システムを稼働させなかった场合、1日に100 万ポンドのコストがかかると言われたことがあります。しかも、これはクリスマスイブの日のことです。私たちはこの件に2
「もちろん、利害や騒动は、常にそれほど大きいわけではありません。しかし、小さな仕事场でも、巨大なメーカーでも、すべてのお客様にとって「时は金なり」です。そのため、私たちは常に「初回修理完了率」（访问したその日に问题を解决した修理依頼の割合）の向上を目指してい天博体育中国官方网站」とスミスは付け加えてい天博体育中国官方网站。
トラブルの発生
天博体育中国官方网站の早期复旧に向けたこの取り组みは、お客様が coherentに电话や电子メールで问い合わせた时点から始まっています。テクニカルサポートチームができる限り详细な情报を收集します。多くの场合、リモート诊断を使って问题の内容を正确に把握します。すぐに问题を解决しようとしますが、それが不可能な场合は、 coherentのフィールド天博体育中国官方网站ビスエンジニアに案件が割り当てられます。
「ある意味で、 天博体育中国官方网站vid実际に出向かなくても问题を解决できるようにな天博体育中国官方网站した。しかし、それができない场合でも、 e诊断の情报により、フィールド天博体育中国官方网站ビスの担当者はある程度のアイデアを得ることができます。そうすることで、直接の访问に备えてより入念に准备でき、适切なスペア部品や机器を持ち込むことができます。これらにより、最初の出张で修理を完了する能力が向上しました」。
「でも、私にとっては、やはり人的要素が大きいです。多くの场合、修理の问题は、実际の天博体育天博体育天博体育天博体育天博体育天博体育中国官方网站官方网站官方网站官方网站官方网站官方网站のオペレーターではなく、お客様のマネージャーやスーパーバイザーから报告されます。そのため、细かいニュアンスが含まれないことがあります。现场に着いたときに、実际のオペレーターと直接话をしてから作业を始めたいと考えました。事例记录に书かれていない、役に立つ情报の断片が得られることもよくあります。この情报により、问题が思ったより単纯だとわかることもあります。もしかしたら、操作パネルのボタン不良など、軽微な故障かもしれません。この场合、基板や电源を丸ごと交换する必要はありません。さらに、このやり取りは、お客様との关系を构筑するのに役立ち、お客様はより大切にされていると感じます。また、コーヒーを勧められる确率も高くなります」。
「ダウンタイムを最小化するためのもうひとつのツールとして、スペア部品の在库があります。すべての天博体育中国官方网站ビスエンジニアは、「カースペアキット」と呼ばれるものを持って移动します。これは、集光光学系や溶接システムのフラッシュランプなど、故障が多い部品を含んでいます。现场に行ってみると、机械の排気系のエアフィルターが目诘まりを起こしているだけだったということがよくあります。そのため、私はたくさん常备しています。私たちの次のリソースとして、スペアパーツのかなりの在库を、天博体育中国官方网站ビスを提供している主要な地域ごとに保有しています。このため、出荷の遅れや税关での留保などを心配することなく、必要なもののほとんどを1日以内に入手することができます」
スミスは次のように述べてい天博体育中国官方网站。「これらのことを合わせて、私たちは初回修理完了率を最大化することができました。私たちの仕事の大半で、初回访问の 2时间から5
天博体育中国官方网站ビスによって差がつく
必ずしもすべての天博体育中国官方网站ビスコールが机器修理のためではありません。そればかりではありません。スミスは、幅広い种类の制品の设置、定期的な予防保全、オペレータートレーニングも日常的に行っていると语っています。彼の顾客基盘は多様ですが、そのほとんどは、自动车、医疗机器、家电、宝饰品、エレクトロニクスなど、さまざまな业界のメーカー向けの产业用レーザやレーザシステム（溶接机、マーカー、チューブ切断机）です。
「多くの产业用レーザ机器メーカーのウェブサイトやデータシートは、アフター天博体育天博体育中国官方网站官方网站ビスよりも制品の特徴や性能に焦点を当てています。しかし、常に优れた天博体育天博体育中国官方网站官方网站ビスを提供するための取り组みは、 coherent の大きな差别化要因であると考えます。私は、それが予定外のダウンタイムを削减し、コストに大きな影响を与えることを既に述べました。しかし、私たちが提供する设置、トレーニング、その他の天博体育天博体育中国官方网站官方网站ビスはすべて、ユーザーの生产性を最大化し、常に最高のパフォーマンスレベルでシステムを运用することに役立ちます。これは、彼らがレーザシステムから最高の品质结果と最高のスループットを最初から得て、长年にわたってこのレベルを维持することを意味します」。
连贯服务の详细をご覧ください。
天博体育中国官方网站资料
